Rückgaberecht

Nach einem Einkauf bei Trevinoh können Sie bei Bedarf eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Diese Richtlinie erläutert die entsprechenden Abläufe, Kostenregelungen sowie die Rückerstattungsmodalitäten.

1. Rückgabefrist

Ab dem Tag des Warenerhalts können Sie innerhalb von 16 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

Anträge nach Ablauf dieser Frist können unter Umständen nicht mehr berücksichtigt werden, abhängig vom jeweiligen Einzelfall.

2. Hinweis zur 16-Tage-Frist

Die in dieser Richtlinie festgelegte Frist von 16 Tagen dient dazu, einen angemessenen Zeitraum für:

• die Prüfung der Ware nach Erhalt
• das Auspacken und die Zustandskontrolle
• die Entscheidung über eine Rückgabe oder einen Umtausch

zu gewährleisten.

Dieser Zeitraum orientiert sich an üblichen Abläufen im Online-Handel und berücksichtigt sowohl Lieferzeiten als auch den Prüfaufwand nach Erhalt der Ware.

Es ist zu beachten, dass diese Frist Teil unserer internen Richtlinie ist und keine gesetzlichen Verbraucherrechte ersetzt.
Gesetzliche Rechte, insbesondere gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) sowie weiteren verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften, bleiben unberührt.

3. Erforderliche Angaben

Für die Bearbeitung eines Rückgabe- oder Umtauschantrags benötigen wir folgende Informationen:

• Bestellnummer und relevante Bestelldaten
• Zahlungsnachweis oder Screenshot der Transaktion
• Begründung für die Rückgabe oder den Umtausch
• Fotos oder Videos zum aktuellen Zustand der Ware

Diese Angaben dienen der Prüfung und weiteren Bearbeitung.

4. Ablauf der Rückgabe / des Umtauschs

• Nach Einreichung Ihres Antrags erfolgt eine Prüfung
• Bei Genehmigung erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung
• Nach Eingang der Ware beginnt die weitere Bearbeitung
• Rückerstattung oder Umtausch erfolgt nach Prüfung des Warenzustands

Der genaue Ablauf kann je nach Einzelfall variieren.

5. Kostenregelung

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund:

• Bei mangelhafter Ware (z. B. Qualitätsmängel, deutliche Farbabweichungen oder Abweichung von der Beschreibung):
  → Trevinoh übernimmt die Rücksendekosten
• Bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen:
  → Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen

Die endgültige Entscheidung erfolgt im Rahmen der individuellen Prüfung.

6. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung veranlasst:

• Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa oder Mastercard)
• Bearbeitungszeit: in der Regel 3–5 Werktage, abhängig vom Zahlungsanbieter

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

7. Haftung und Hinweise

Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware:

• sich im ursprünglichen Zustand befindet
• ordnungsgemäß verpackt ist

Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung während der Rücksendung entstehen, können sich auf die Rückerstattung oder den Umtausch auswirken.

Probleme aufgrund fehlerhafter Adressangaben oder nicht zustellbarer Sendungen werden im Einzelfall geprüft.

8. Zustand der Rücksendung und Prüfung

Der Zustand der zurückgesendeten Ware ist maßgeblich für die weitere Bearbeitung.

Die Ware sollte möglichst:

• vollständig sein (inkl. Zubehör und Verpackung)
• keine deutlichen Gebrauchsspuren aufweisen

Nach Eingang erfolgt eine Prüfung, einschließlich:

• äußerer Zustand
• Verpackung
• Übereinstimmung mit den Bestelldaten

Bei Unklarheiten können eingereichte Fotos oder Videos als Referenz herangezogen werden.

9. Hinweise zur Antragstellung und Kommunikation

Für eine effiziente Bearbeitung empfehlen wir:

• vollständige und klare Angaben bei der Antragstellung
• präzise Beschreibung des Problems
• Bereitstellung aussagekräftiger Bild- oder Videonachweise

Bei Rückfragen erfolgt die Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon.
Eine zeitnahe Rückmeldung hilft, Verzögerungen zu vermeiden.

Bei mehrfachen Anträgen zu derselben Bestellung wird in der Regel die zuerst vollständig eingereichte Anfrage berücksichtigt.

10. Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch kontaktieren Sie uns bitte:

Trevinoh
E-Mail: Perfect@trevinoh.com
Telefon: +1 (928) 929-2007

Adresse:
18847 N 94th Ln
Peoria, AZ 85382
United States